FAQ QN 90 CAPSULAS

ENVÍOS

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

 El plazo de entrega de los pedidos es de 1-3 días hábiles desde que se confirma su pedido (únicamente para envíos en todas las Islas Canarias; quedan excluidos Baleares, Ceuta y Melilla, y Península). Los envíos serán gestionados por la empresa de transporte que mejor se adapte a la necesidad de la tipología de producto y plazo de entrega.

Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar se lo comunicaremos en el teléfono o correo facilitado.

Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.

¿Cuál es el coste del envío?

Los gastos de envío serán de 6€ para pedidos inferiores a 30€ y gratuitos para pedidos superiores. Se añadirán al precio de compra de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra.

¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de Canarias o España?

Por el momento no está disponible esta opción. Pero puedes ponerte en contacto con nosotros a través del info@hardcorecanarias.com y buscaremos mejor la forma de hacerte llegar tu pedido.

¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?

Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con ellos y poder fijar una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna otra dirección acordada dentro de su ruta. Tras otro intento fallido, tu pedido será cancelado y te devolveremos el importe del mismo restando los gastos de devolución del paquete.

¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si transcurrido un plazo de 3 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo info@hardcorecanarias.com

¿Puedo recoger mi pedido en alguna dirección?

Sí, puedes recoger tu pedido sin coste alguno en nuestra tienda, situada en Telde, Zona La Barranquera, Calle Ataulfo Argenta 10, dentro del parking del SPAR. Podrás aparcar dentro del parking, el cual es gratuito para nuestros clientes. Nuestro horario es de lunes a jueves de 9:30 a 14:00 y de 17:00 a 20:30h, viernes de 9:30 a 14:00 y de 17:00 a 20:00h y sábados de 10:30 a 13:30h. Lleva contigo el correo de confirmación de tu pedido y pregunta a cualquiera de nosotros. Si necesitaras otro horario de recogida, contáctanos y nos adaptaremos en la medida de lo posible. Dispones de 5 días laborables para recoger tu paquete una vez hayamos verificado el pago. Transcurrido dicho plazo, procederemos a cancelar el pedido y se reembolsará el dinero.

Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos únicamente cuando Tienda Hardcore Canarias sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.).

DEVOLUCIONES

Tienes un plazo de 30 días naturales para solicitar la devolución. En ese caso mándanos un mail a info@hardcorecanarias.com con tus datos personales, el producto que quiere devolver y número de factura, y nos pondremos inmediatamente en contacto contigo para gestionar la devolución.

El producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y tienes que devolverlo tal y como los recibiste, sin haber sido montados ni usados.

Motivos de devolución

1. El producto que has pedido no te satisface

Puedes devolverlo a través de mensajero a nuestro almacén. Los gastos de envío y recogida en caso de devolución correrán por cuenta del cliente.  

Una vez esté el producto en nuestros almacenes y hayamos comprobado que se encuentra en el mismo estado en el que fue entregado, procederemos a devolverte el importe indicado mediante la misma forma de pago que realizaras tu pedido. Si falta algún elemento se te descontará del importe a devolver.

2. Producto defectuoso de origen:

Una vez que recibamos el producto defectuoso se te enviará otro o procederemos a devolverte el importe total de tu pedido en el caso que lo prefieras. Tienda Hardcore Canarias se hará cargo de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.

3. Producto que, por error, no corresponde al del pedido:

Una vez que recibamos el producto erróneo se te enviará otro o procederemos a devolverte el importe total de tu pedido en el caso que lo prefieras. Tienda Hardcore Canarias se hará cargo de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.

4. La devolución del importe se realizará en el mismo método de pago

Una vez que recibamos el producto erróneo se te abonará la  cantidad abonada con el mismo método de pago que se realizó la compra.

Derecho de desistimiento

Según las Normativas Reguladoras de Ventas a Distancia, los clientes de la Unión Europea disponen de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para ejercer el derecho de desistimiento sobre su pedido.

En tal caso, se procederá a la devolución del dinero y recogida del pedido siguiendo el procedimiento arriba indicado.